四川新闻网消息（杨莉）为强化新入职员工优质服务意识，提升新入职员工服务技能。近日，建行攀枝花分行开展了对2021年新入职员工为期一天的网点客户服务规范专题培训，内容涵盖：新时代网点定义和分类；网点功能分区；网点八岗位介绍；服务形象、服务行为和服务用语；网点突发事件客户投诉处理流程介绍；服务检查标准等。重点培训了服务标准-仪容仪表、服务行为、服务用语，网点服务检查标准，最后每位新员工逐一演练高柜柜员服务流程---举手示意、问候并询问需求、客户送别。

本次培训让新入行员工初步掌握了建行营业网点经营服务规范，提高了新员工优质服务意识。