四川新闻网消息（高泽勇）为准确、全面反映全市客户对卷烟营销工作的满意程度，持续提升服务质量，近日，市烟草专卖局（公司）开展2020年度全市卷烟零售客户满意度调查工作。

一是充分利用线上平台，首次实现满意度调查全覆盖。此次零售客户满意度调查借助面向消费者现代营销体系的前端入口红码管家APP下发问卷，首次实现了全市有效卷烟零售客户100%覆盖。本次调查发出问卷5376份，最终收回完整有效的问卷5235份，有效回收率97.54%，数据具有代表性和参考性。

二是精准定位客户需求，为提高服务质量找准突破口。通过对5235份调查问卷的分析，对零售客户的客户服务评价、卷烟供应评价及市场管理评价数据得出结论，精准定位客户对营销服务工作的真实需求，为提高服务质量找准突破口。

三是对标第三方调查模型，为年度满意度测评做好预判。此次调查以2019年全省第三方满意度调查问卷为蓝本，通过数据测算，全市总体满意度得分为89.39分，同比提升3.34%。其中，客户服务满意度93.64分，同比提升1.18%；卷烟供应满意度82.94分，同比提升6.27%；市场管理满意度89.49分，同比提升4.32%。