四川新闻网攀枝花3月5日讯（何光军 梁国蓉 王艳）为切实做好新冠肺炎疫情防控工作，有效减少人员聚集，同时确保疫情期间审批服务不间断、不降质。仁和区综合行政执法局窗口创新服务，灵活应对，多措并举推动抗疫工作与政务服务同落实共推进，确保疫情期间防控到位、服务不停。

一是开展电话咨询服务。针对疫情期间政务大厅不集中办理业务的情况，向群众公布窗口咨询电话，并呼叫转移到工作人员手机上，24小时开机保持畅通，随时接待、解答办事群众的业务咨询。

二是开展线上服务。充分利用“四川政务服务网”、“仁和政务服务”微信公众号、QQ邮箱等网络平台，引导办事群众线上查询业务办理流程、申报资料，指导正确填报申请表、网上上传资料预审等，让数据多跑路，让群众少跑腿，既提高了办事效率，又规避了疫情期间到窗口办理风险。

三是开展预约服务。因特殊时期倡议“非紧急业务延后办，急办事项预约办”，一般事项尽可能延后至疫情稳定后来办理，对于办事群众急需办理的事项，窗口实行电话预约，窗口人员、办事群众和政务大厅三方统筹协调好时间，办事群众事先备齐所有资料，按照预约时间到政务大厅办理，即办即走，避免了人员聚集。

四是开展容缺受理服务。对于因疫情原因造成申报的部分资料无法提供的情况，采取先缺后补的方式容缺受理，在申请人作出书面承诺后，窗口立即进入实质审批，组织相关股室勘察现场、会审、会签，确保申请人在资料补齐时拿到证照或批复。同时，窗口还在招牌审批事项上推行以手机拍照材料代替纸质材料的容缺方式，要求拍照材料清晰上传至指定QQ邮箱或微信平台，审核通过后予以许可，待疫情结束后再补交纸质材料，且一并领取许可证。

五是开展帮办服务。随着工程建设项目的陆续复工，申报占道挖掘、树木移植、占用绿地等业务开始增多，执法局窗口主动与企业沟通，了解复工项目特别是重点项目建设单位在申报过程中存在的困难和问题，积极与相关的前置审批部门沟通、协调，帮助企业解决实际问题；对审批权限在市级的，则主动与上级部门对接，帮助企业咨询业务流程、协助报送材料等，最大限度节约时间，为企业顺利复工生产提供优质高效的服务。

截止目前,执法局窗口共接待来电咨询60余人次，共受理、办结各类审批事项19件,开展线上服务20余人次、预约服务10余人次、容缺受理5件、帮办服务1件。