四川新闻网攀枝花9月5日讯（胡丹）9月2日早上，囯网攀枝花市西区供电分公司营业厅走进一个满脸焦急的老人。“姑娘，你帮我看看嘛？我8月12日才充了电卡的，今天早上就没得电了，去看电表还显示有三百多元钱啊，我一个老年人在屋里，我又不敢弄那些开关，你们帮我去看看嘛，谢谢你们了！”       

说话间，该用户急忙拿出了电卡和8月12日充电卡的凭证给工作人员看。工作人员微笑着请该用户先坐了下来，工作人员详细的询问了具体的相关情况后，记录下了该用户的用电地址、联系方式等，并且与该用户再三核对，避免信息有误，告诉用户电话要随时保持畅通，营业厅工作人员会在第一时间内与他取得联系，并帮他解决问题，恢复用电。

在用户临走时，工作人员再三地告诉用户不要着急，随后营业厅人员立即将该用户信息，立刻转接给西区供电分公司抢修班工作人员。抢修班工作人员得知后，立刻赶赴了现场并且为用户解决了该问题。

当营业厅人员在对客户进行电话回访过程时，该用户在电话里一直在电话里连声地说着感谢的话语，也让工作人员也感觉到一阵暖意。