四川新闻网攀枝花8月16日讯（杨莉）为进一步贯彻“以客户为中心”的服务理念，加强员工正确认知客户投诉，分析投诉客户心理诉求，培养厅堂人员服务心态及现场处理技巧，努力提高网点管理水平和服务水平。

近日，建行攀枝花分行分两期对全辖员工展开了服务质量提升培训。

培训会上，老师风趣幽默的讲解，赢得了阵阵掌声，大家在欢声笑语中，分享银行投诉处理真实案例，掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理方式；掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾。

活动负责人表示：通过本次培训，对提升营业网点服务品质，树立建行良好的服务品牌形象起到了积极作用。