四川新闻网消息 为落实建行攀枝花分行2022年“服务提能创优年”活动目标，宣贯优质服务理念，提升客户投诉处理质效，提升营业网点人员处理客户投诉能力，掌握异议处理技巧。近日，建行攀枝花分行举办了两期专题培训班。网点负责人、营销主管、营运主管、大堂经理、35岁以下青年员工共计80余人参加了培训。

期间，分管领导作了培训动员讲话。强调了服务工作的重要性，选取实际发生的典型案例进行了重点剖析，查摆深挖不足之处，推进了服务问题源头治理和服务水平提升。要求各网点加强服务日常管理，贯彻“以客户为中心”的理念，进一步压降客户投诉。

本次培训通过专家授课，帮助学员清晰分类，灵活辩证看待现场投诉；从客户视角体验银行服务喜点与痛点。加强银行网点员工对投诉事件的认知，以客户为导向，提升全行处置投诉的能力。（供稿：建行攀枝花分行）