四川新闻网消息 近日，建行攀枝花鑫源支行走进来一位老年妇女，只见她满脸憔悴，进门就拉着大堂经理要求为她解决问题。

经过仔细询问老人后得知，老人已经75岁，老人的老伴76岁，瘫痪在家3年，家中生活困难，最近发现老伴有一个存折，存折上有4千多块钱，但老伴脑梗且意识不清晰无法知道密码。大堂经理了解情况后安抚了客户情绪，并当即向营运主管汇报。

随后，支行按照特殊人群服务标准上门为客户进行了双人验证重置密码，及时解决了老人的问题。老人一家对建设银行表达了发自内心的谢意。建行攀枝花鑫源支行用真诚周到的服务为老年客户解决了困难，展现了银行人的社会责任及担当。（供稿：建行攀枝花鑫源支行 朱涛）