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  • 国网攀枝花公司答疑解惑 用心为客户服务
  • http://www.newssc.org时间:2014-07-24 17:17来源:四川新闻网

  四川新闻网攀枝花7月24日讯(蒋媛)7月21日上午11点30分,国网攀枝花供电公司客户服务中心供电营业厅突然人声嘈杂,一群人在营业厅内相互讨论并找营业员咨询。营业厅的值班主任立即走出坐席,来到客户身边,安抚客户情绪,倾听客户要求。原来客户是附近居民小区的住户,想进行一户一表改造,因为原来房屋产权等原因与物业、社区等多次联系未达成共识,现在小区里的住户相约了一起来到供电公司进行用电改造咨询。

  营业厅值班主任引导客户到了洽谈区,随后,客服部主任宋明平和客户经理班班长马安东一起为客户答疑解惑。在了解到客户的诉求后,宋主任告知了客户相关法律法规,客户如何方便有效地进行用电改造,电力企业可以提供的服务等。因客户的房屋产权及物业管理等问题,许多方面需要进行协商。在现场的客户人数较多,大家都想急于表达自己意愿的情况下,宋明平主任等人不急不燥,耐心倾听,认真解答客户提出的各种问题。会谈一直持续到中午12点半,最终,客户满意地离开了。

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